Portfolio Victor - Projecten

ITIL4 Foundations

Omschrijving:
Een cursus waarin de principes en waarden van ITIL worden uitgelegd, gevolgd bij Global Knowledge

Uitkomst:
In deze week ben ik voor het eerst mee genomen in een gedachtegoed in de ICT. Mijn ogen zijn open gegaan voor hoe open de ICT wereld is naar elkaar in de communicatie van het eind doel. Ik leerde dingen over hoe een bedrijf samen kan werken en de klant centraal staat. Voor iemand uit de techniek is dit heel erg raar, hoe een bedrijf gerund wordt qua samen werken, is een niet besproken onderwerp. Het gedachtengoed achter ITIL sluit heel erg aan bij dat van mij zelf, hoe ik naar de wereld kijk. Deze aansluiting heb ik in de techniek altijd gemist.

Uitdagingen hierbij waren:

De 7 ITIL Guiding Principles
Organisatie en Mensen
Partners en suppliers
Service en Value
Service Value Chain
Service Value System
Value stream en processen

Status:
Done

Developer:
Victor Looren de Jong